近年来，博物馆已经成为人们休闲娱乐的热门场所之一。为了更加全面详实的了解博物馆观众群体及需求，城阳区博物馆坚持通过采用调查问卷、现场观察反馈、深度座谈交流、留言簿及网络评价整理等灵活多样的调查方式进行博物馆观众调查，2021年接受调查人数328人。通过对调查数据的整理汇总、统计分析，形成城阳区博物馆2021年观众调查报告。

一、观众构成情况

城阳区博物馆通过对观众数量、来源、构成及各项行为的调查分析得出的重要结论，将对博物馆的未来规划和发展起到至关重要的导向作用，城阳区博物馆将继续做好观众调查工作，将调查研究成果运用于博物馆的实际工作当中，广泛听取观众意见和建议，开阔工作思路，让更多的观众了解博物馆、走进博物馆、爱上博物馆。

城阳区博物馆2021年1月进行内部开放，邀请业内人士及城阳区内机关事业单位、国有企业、学校及居民参观考察，12月正式对外开放。本年度观众构成较为单一。

（一）观众群体分析

调查结果显示，从观众群体年龄段角度分析，20岁以下青少年群体占比最高，达56.1%，表明城阳区博物馆在吸引年轻观众方面表现出色，满足年轻人对家乡历史文化的求知欲和探索需求。

（二）观众学历构成分析

调查结果显示，从观众学历构成分析，高中及以下学历占比53%，本科及以上学历占比43%。

（三）观众地域分析

城阳区博物馆2021年度接待观众4952人次，接待城阳区外观众1025人次，占总人数的20.7%。

（四）观众了解渠道分析

2021年城阳区博物馆大部分观众由单位、学校、街道组织进行内部参观考察，正式对外开放后，了解渠道以亲友推荐及本地网红账号推荐为主。城阳区博物馆应持续丰富公众服务项目，提供优质展览，重视观众的参观体验，进而提升观众满意度、吸引更多观众到馆参观。

（五）观众参观目的分析

调查结果显示，列观众参观目的前几位的依次为了解历史文化、参与社教活动、休闲旅游、开展学术研究、文物管理需求。

观众留言簿显示，城阳区博物馆在观众心中有着重要的地位，是饱览古今文化精髓的殿堂，观众对于城阳区博物馆的陈列展览、社教活动、和导览讲解服务给予了高度评价。城阳区博物馆应继续完善基础设施，精准做好展陈提升和社会活动创新等重点工作，不断提升观众的参观体验，积极发挥公共文化服务阵地职能。

（六）观众到馆方式分析

调查数据显示，研学旅行占比最高，达50.5%，其次为亲友同行。此项数据表明，城阳区博物馆应持续发力，为观众提供形式更多样种类更丰富的研学活动 。

二、观众满意度调查

城阳区博物馆观众总体印象满意度96%，各项工作的开展受到了社会各界的一致好评，城阳区博物馆将继续努力做好各项社会服务工作，高质量履行公共文化服务阵地职能。

（一）基础建设满意度达99%

基础设施满意率：很满意89%，满意11%，一般0%，不满意0%；

环境卫生满意率：很满意92%，满意8%，一般0%，不满意0%；

安全保障满意率：很满意93%，满意7%，一般0%，不满意0%。

城阳区博物馆将提升观众观展体验作为工作重中之重，设置游客中心、医务室、母婴室、互动体验设施，无障碍设施完备，每日按时完成清洁工作，展厅及卫生间干净整洁，人防、物防、技防结合保障文物安全及观众人身安全，将服务做精、做细、做周到。

（二）陈列展览满意度达95%

展览设计满意率：很满意92%，满意7%，一般1%，不满意0%；

文物展品满意率：很满意89%，满意9%，一般2%，不满意0%。

到馆观众普遍认为城阳区博物馆的陈列展览有内涵、有特点、有氛围，尤其是馆内众多数字化互通体验设备，能够带给观众更多的参与感和沉浸式体验，让刻板的展陈和文物“活起来”。

（三）社教活动满意度达94%

城阳区博物馆为不同观众群体提供定制讲解，开展社会教育活动，满意度调查，非常满意80%，满意占14%，一般6%，不满意0%。观众的满意度达94%。

在社会教育方面，城阳区博物馆将推出内容新颖、形式多样的课程体系，全面践行博物馆教育职能，回馈广大社会公众的关注和支持。

（四）配套服务满意度达97%

导览讲解满意率：很满意92%，满意8%，一般0%，不满意0%；

服务水平满意率：很满意96%，满意4%，一般0%，不满意0%；

文创产品满意率：很满意75%，满意17%，一般8%，不满意0%；

线上服务满意率：很满意85%，满意11%，一般4%，不满意0%。

2021年城阳区博物馆微信公众号持续更新最新动态，到馆观众对于现场讲解和城阳区博物馆整体服务水平给予了高度的评价，调查问卷和留言簿中频繁出现“讲解生动”“服务周到”“满意”等词语，充分表明城阳区博物馆2021年度，高质量完成了公共文化服务相关工作，同时观众期待城阳区博物馆在未来开发文创产品。

三、专家满意度调查

为全面提升城阳区博物馆的展陈水平、教育水平、服务水平，城阳区博物馆定期邀请青岛大学、青岛农业大学、青岛市文化和旅游局、青岛市文物保护考古研究所、青岛市博物馆、城阳区文保中心、城阳区文化和旅游局等多个单位的专家、学者到馆开展评估论证工作，就城阳区博物馆展陈体系、社会教育框架、馆藏文物管理、学术研究开展等多个方面提出意见和建议，经统计，专家满意度达95%。